教務主任 高正忠
由於經濟發展快速，政治改革的聲浪頻仍，「教育改革」這個國際極為重視的議題也被社會各界所重視，儘管各改革團體所提出的訴求不盡相同，但提昇教育品質卻是共同的目標；如何在多元競爭的社會裡，藉由適切的改革策略來提昇教育品質，是當前重要的課題。
在企業界為了因應激烈的競爭環境，提出全面品質管理作為因應的策略，成效卓著；因此已有部分國外教育學者，將全面品質管理引進教育界，不僅用於學校經營，且用於教室管理，成效都相當顯著。
就一個學校而言，班級是學校組識中最重要的基礎，因此將全面品質管理的理念應用於學校行政與班級經營上，不論在班級的學習氣氛，教師的教學理念或學生的學習態度都是影響到教育品質的因素，行政對教師的支援上，甚至關係到整個教育改革的推動。因此，身負班級教學重任的教師與支援教學的學校行政人員，對教學品質的提昇，都具有舉足輕重的地位，如何面對未來的競爭與挑戰，不斷地提昇教學品質，將是眾所關注的焦點。
全面品質管理（Total Quality Management , TQM）源自於企業界，由美國品質管理學大師戴明（EdwardS Deming）博士所提出，中間經過不斷地修正與創新，至今已成為企業體創造競爭力的活水源頭，全面品質管理是一種整合性品質管理典範，其主要意涵可歸納如下：
一、顧客（學生、家長、校友、社區人士）是服務品質的最終決定者：服務品質的界定是在滿足顧客的需求。因此，組織（學校）在服務之前於先了解顧客，並且調查、分析顧客的期望，使提供的服務更能切合顧客的需要。
二、服務品質的增進在於組識成員學習、共同成長的過程：組識打從運作開始便注意每個實施環節，消除不必要的錯誤，則高品質的成果（學生的成就）必然產生。
三、藉由統計分析瞭解缺失的原因：定期蒐集組織的事實性資料，統計分析其變異情形，進而找出缺失的共同原因，消除影響服務品質的障礙。
四、重視團體而非個人：服務品質的提昇必須靠團體的合作，而非個人的努力，因此組織必須重現團體的士氣，隨時根據現況與統計數據檢討制度的缺失。
五、由上而下的承諾；實施全面品質管理不是個人的責任，而是組織所有成員的共同信念與承諾，組織領導者必須下定決心提升品質，並且協助其他人員解決問題，達到上下一體，密切合作的境界。
六、持續的改進：顧客對服務品質的期望會隨時問而變動，因此組織必須永無止境地改進缺失，以便持續維持服務品質於不墜，擁有高度的競爭力。
全面品質管理的哲學，應用在教學與學習過程中，主要的關鍵在於教師必須讓學生為自己的學習負責，其內涵如下：
一、學習者中心：教師是學習過程的催化者，教師不再只是個演講者，學生也不再是被動的做筆記，教學是強調學生的需求而設計，學習成果而不僅僅是紙筆測驗成績分數而已。
二、學生參與／授權：教師與學生共同訂定課程目標，學生可以對教學方法提供意見，甚至在評量上可以提供評分的標準。
三、學生與學習資料的使用：在上課前運用一些現成的調查問卷、心理測驗，充分了解學生的背景、價值觀、學習風格與人際技能；除了這些書面責料外，在開學前兩週內可利用二、三十分鐘，私下與每個學生或家長進行晤談。
四、強調學習過程：非常重視合作學習，並採小組討論的方式，約五至七人為一小組，共同合作撰寫研究報告，學生在小組合作過程中，必須遭照「計畫--試行--研究--行動」（Plan-Do Study—Act，P，D，S，A）的步驟進行。
五、評量：利用形成性評量是用來檢測學生的學習成果，教師必須隨時評量學生的學習情形，在評量方式上，兼採多種方式交替使用，例如小組討論，紙筆評量，同儕評量或自我評鑑等。
如果組織中有任何一項共同的信仰，長久以來一直在組織中鼓舞人心，那就是擁有一種能夠凝聚，並堅持實現，我們稱之為「願景」（Vision），一種共同的願望、理想、遠景或目標。一個缺少全體共有的願景，價值觀與使命感的組織，必定難成大器。而落實全面品質管理的組識都會設法以共同的願景，把大家的心都凝聚在一起。有了渴望實現的目標，大家會努力學習、追求卓越，共同的願景也常以一位偉大的領導人為中心，藉由團隊合作促使創造優質的學習環境，教育出更具有競爭力的下一代。
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